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Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours uniquement en cas de bris ou de défaut. Cela signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour nous signaler un problème et demander un retour ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Procédure de retour
Pour commencer un retour, contactez-nous à valdo@creationsvaldo.com
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
10 rue de l’Oseille, Beaumont, Qc, G0R 1C0
Veuillez noter :
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Nous ne fournissons aucune étiquette de retour. Vous devez soit rapporter l'article directement à notre atelier, soit nous le renvoyer à vos frais.
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Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question, vous pouvez toujours nous écrire à valdo@creationsvaldo.com
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et trouverons la meilleure solution (remplacement, remboursement ou réparation).
Dans le cas d'un défaut ou d'un dommage sur votre article, un échange pourra être effectué. Créations Valdo s'engage à payer les frais reliés à l'expédition de cet échange. Veuillez nous faire parvenir une photo de votre article endommagé au valdo@creationsvaldo.com, dans un délai maximum de 30 jours suivant la date de votre achat.
Articles non retournables
Nous n’acceptons pas les retours pour :
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Articles en solde
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Cartes-cadeaux
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Produits sans défaut signalé
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps avant d’afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à valdo@creationsvaldo.com